Voximplant представила технологию, которая может полностью заменить IVR
Компания Voximplant представила обновленный сервис для автоматизации телефонных звонков Smartcalls. Новая технология помогает автоматизировать первую линию поддержки "из коробки" без привлечения технических специалистов, покупки дополнительного оборудования и ПО.
Отличительная особенность сервиса Smartcalls — автоматизация не только исходящих, но и входящих звонков, что делает его уникальным решением для комплексной автоматизации первой линии поддержки.
Автоматизация входящих звонков была добавлена в сервис в начале года, во время закрытого теста функцию оценили крупные отечественные компании.
"Мы используем Smartcalls практически с момента его выхода на рынок. Для нас важно иметь весь функционал в рамках одного сервиса: телефонию, синтез и распознавание речи, запись голоса. Добавление входящих звонков в Smartcalls стало наиболее ожидаемым обновлением, которое позволило с помощью уже знакомого интерфейса управлять и входящей линией. Сейчас мы можем вносить любые изменения в работу нашего IVR в режиме реального времени одним кликом", — комментирует начальник управления контакт-центр банка "Уралсиб" Максим Фомин.
"Благодаря развитию технологий машинного обучения и нашей коммуникационной платформы, мы смогли переосмыслить подход к автоматизации процессов колл-центра. В современном мире традиционный подход к автоматизации за счет предзаписанных интерактивных телефонных меню уже не работает. Бизнес должен иметь возможность легко и быстро изменять IVR под свои задачи, интегрировать его с веб- и облачными сервисами для получения и передачи данных в реальном времени, использовать качественное распознавание и синтез речи. Мы объединили все эти функции с удобным визуальным редактором, чтобы изменить представление рынка о том, что такое IVR меню и автоматизация обработки вызовов", — комментирует сооснователь и генеральный директор Voximplant Алексей Айларов.
Компания Voximplant планирует и дальше развивать сервис, чтобы предложить дополнительные функциональные возможности для колл-центра будущего.