Банк Хоум Кредит запустил хоум-бота

Банк Хоум Кредит разработал виртуального помощника, который будет отвечать клиентам в чате на сайте банка и в сервисе "Мой кредит".

Хоум-бот анализирует текст вопроса и в зависимости от результата отвечает на вопрос или уточняет детали. Если ситуация сложная, бот вызывает специалиста банка, который подключается к диалогу. Оператор будет видеть всю переписку с ботом, так что клиенту не придется описывать проблему или задавать вопросы заново.

Сейчас хоум-бот работает в режиме консультанта. Он может: рассказать о задолженностях, платежах, операциях по кредитным продуктам; уточнить реквизиты и контакты банка; рассказать, как получить справку и копию кредитного договора; дать ссылку для обновления персональных данных, если они изменились; предоставить общую информацию по вопросам о кредитной истории (куда банк передает информацию, как проверить КИ и т.п.); объяснить, как открыть или получить продукты банка (вклады, кредиты, карты); рассказать об оплате услуг (что и где можно оплатить, как создать шаблоны для оплаты); дать общую информацию о страховании и комиссионных продуктах; рассказать об интернет-банке и приложении "Мой кредит" (ссылки, как настроить уведомления, как получить логин/пароль).

Среди основных преимуществ хоум-бота – быстрота и эффективность. По оценкам банка, до 30% обращений в онлайн-чат будут обрабатываться им самостоятельно, без помощи оператора.

"Мы планируем расширять базу знаний бота, чтобы он мог обрабатывать большее число обращений. Кроме того, мы будем совершенствовать и улучшать бота, делать его более удобным и дружелюбным. В этом нам помогут отзывы клиентов. В будущем мы планируем проработать дополнительные возможности и направления для применения бота в банке", — комментирует директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит Дмитрий Маслов.