Покупатели оценят "Магнит"
Розничная сеть запустила мобильное приложение собственной разработки "Пульс-М", которое позволяет клиентам в онлайн-режиме направлять свои пожелания и замечания о работе торговых точек.
С помощью мобильного приложения "Пульс-М" покупатели магазинов "Магнит" в несколько кликов могут оценить работу объектов, рассказать, что нравится или не нравится. Для оценки создано несколько критериев: обслуживание, качество товаров, ассортимент, наличие той или иной продукции, чистота помещения, технические неисправности и прочие. Каждая категория содержит подробные показатели. Например, уровень обслуживания на кассе включает наличие или отсутствие очередей, работу сотрудников, внешний вид персонала и другие. Посетители могут сделать фотографии и отправить их вместе с оценкой.
Информация оперативно поступает руководству конкретного магазина для устранения замечаний или рассмотрения предложений. В головном офисе розничной сети составляется статистика для системного анализа предлагаемых изменений.
"Такой канал взаимодействия помогает компании повышать уровень обслуживания и узнавать, какие аспекты в бизнес-процессах требуют большего внимания, оперативно реагировать на пожелания покупателей, совершенствовать сервис, предложения, ассортимент. Каждый может влиять на деятельность сети, участвовать в улучшении работы с минимальными временными затратами", — сообщила директор по технологиям гипермаркетов розничной сети "Магнит" Ольга Миргунова, курирующая проект "Пульс-М".
Приложение автоматически определяет геопозицию посетителя и предлагает выбрать ближайший магазин. Также можно найти объект по названию улицы.
"Считаем, что услуга очень заинтересует миллениалов — покупателей, активно вовлеченных в использование цифровых технологий. Следующим этапом развития приложения станет предоставление посетителям ответа о принятом решении", — отметил операционный директор розничной сети "Магнит" Артем Смоленский.
Приложение доступно для владельцев смартфонов на базе операционных систем iOS и Andriod.
"Пульс-М" является собственной разработкой компании и будет постоянно актуализироваться. IT-специалисты использовали кроссплатформенные инструменты, что позволило сделать работу приложения максимально удобной на разных устройствах. Модульный подход обеспечивает гибкость системы и оперативное внедрение изменений в программу.
