Abbyy помог "Татэнергосбыту" повысить качество обслуживания

Крупнейший поставщик электроэнергии в Республике Татарстан АО "Татэнергосбыт" переходит от ручного ввода данных из договоров юридических лиц к их автоматизированной обработке с помощью AbbyyFlexiCapture. Решение извлекает необходимую информацию из бумажных документов и отправляет их в электронный архив компании. Теперь сотрудники "Татэнергосбыта" смогут быстрее ответить на любой запрос клиентов о деталях договоров энергоснабжения.

"Татэнергосбыт" обслуживает более 862,5 тыс. клиентов, в том числе 35,5 тыс. юридических лиц. Каждый месяц компания согласует, заключает и продлевает до тысячи договоров энергоснабжения корпоративных клиентов в разных городах республики. Реквизиты организаций и объемы потребления электроэнергии меняются, поэтому сотрудники часто вынуждены вносить изменения в договоры и CRM. Поток юридической документации достигает 1,2 млн страниц в год.

Компания упростила работу сотрудников с большим объемом клиентских данных и создала более удобную систему поиска информации по филиалам. Для этого "Татэнергосбыт" начал перевод бумажных документов – договоров энергоснабжения, банковских выписок – в единый электронный архив. Партнер Abbyy, компания "ICL Системные технологии", реализовала проект по созданию единого электронного архива и автоматизировала обработку документов с помощью системы потокового ввода данных AbbyyFlexiCapture. Решение определяет и распознает 25 типов документов, в том числе договоры энергоснабжения, приложения к ним, свидетельства о постановке на учет, документы электронного документооборота.

В результате проекта сотрудники нескольких филиалов сканируют документы и отправляют их в комплекс AbbyyFlexiCapture на единый сервер обработки в Казани. Система извлекает номер договора или приложения к нему, ИНН, КПП, ОКВЭД, дату и статус документа, наименование организации-потребителя, название филиала. В соответствии с распознанными реквизитами документы привязываются к карточке потребителя в трех информационных системах компании: биллинговой системе, электронном архиве и системе управления взаимоотношениями с клиентами.

"В АО "Татэнергосбыт" создается централизованная система обработки и хранения договоров энергоснабжения. Сотрудникам не нужно будет делать копии документов, чтобы передавать их в другие подразделения. С помощью AbbyyFlexiCapture оцифровано уже более 2 тыс. договоров, которые доступны для работы менеджерам, юристам, контакт-центру и подразделениям, отвечающим за расчеты с потребителями. В ближайшее время решение будет внедрено во всех филиалах компании. Это позволит нам повысить оперативность и качество обслуживания клиентов за счет доступа ко всей необходимой информации и документам в режиме реального времени", – рассказал заместитель директора по информационным технологиям АО "Татэнергосбыт" Хузин Рамиль Рафаэлевич.