Платформа Audiogram от MTS AI вошла в топ-5 лучших решений для синтеза речи в контакт-центрах
Платформа синтеза и распознавания речи Audiogram от компании MTS AI продемонстрировала высокие результаты в независимом исследовании ICT-Online, посвященном оценке качества систем синтеза речи для использования в контакт-центрах телекоммуникационных компаний.
Мужской голос Audiogram в режиме high quality был признан один из лучших на рынке. Участники исследования отметили такие преимущества как соответствие интонации тексту и правильная расстановка ударений.
Исследование ICT-Online стало первым масштабным сравнением голосов различных вендоров на российском рынке. Эксперты предложили свою методологию оценки синтезированной речи, которая позволит заказчикам обоснованно выбирать решения для своих контакт-центров.
Фокус-группа из 500 человек сравнивали семь ведущих решений от значимых игроков рынка, среди них — платформы Audiogram от MTS AI, Yandex SpeechKit, SaluteSpeech, "Синтез речи" Облачной платформы ЦРТ, Tinkoff VoiceKit, Text-to-speech от "Наносемантики" и маркетплейс голосов Aimyvoice.
Для детального изучения выбрали по два голоса от каждого вендора — мужской и женский. Их оценили по метрикам MOS (Mean Opinion Score) и Side-by-side. MOS предполагает исследование аудиосемплов по 9 критериям, в том числе натуральность звучания синтезированной речи, качество произношения, интонации и темпа по ряду критериев. Side-by-side подразумевает сравнение одного голоса с другим напрямую. В этом случае оценивается как общее впечатление от голоса, так и произношение отдельных фраз, характерных для виртуальных секретарей.
"Мы готовы к внедрению современных и эффективных инструментов для коммуникаций с клиентами не только для контакт-центров, но для многих сфер бизнеса как маркетинг, финтех, ритейл и других направлений, которым необходимы AI-операторы. На примере кейсов с контакт-центрами наши заказчики отмечают не только качество нашего продукта, но и существенные результаты, как например, рост удовлетворенности клиентов и увеличение прибыли", - старший менеджер продукта Audiogram MTS AI Иван Дулов.
Платформа Audiogram представляет собой комплексное решение для распознавание и синтеза речи от MTS AI. Продукт создан на базе нейронных сетей и методов машинного обучения. Audiogram может синтезировать речь, переводить голосовые диалоги в текст в потоковом и файловом режиме, а также распознавать эмоции. Для пользователей доступно озвучивание текстов четырьмя предустановленными голосами: двумя женскими и двумя мужскими, также MTS AI разрабатывает синтезированные голоса на заказ. Функционал Audiogram активно используется для обслуживания клиентов экосистемы МТС, в том числе в таких популярных услугах как "Защитник" и "Секретарь".
