В Белгородской области автоматизируют деятельность водоканала
В Белгородской области в 2023 году в рамках проекта "Цифровой водоканал" будет приобретено и настроено новое оборудование. Это поможет автоматизировать процессы учёта и оценки качества систем водоснабжения и водоотведения. Об этом сообщила пресс-служба Министерства цифрового развития Белгородской области.
С прошлого года в регионе внедряется "Цифровой водоканал" – система, которая поможет онлайн отслеживать подачу воды и оперативно информировать о любых неполадках. Комплекс обеспечивает эффективный процесс управления предприятием за счёт принятия обоснованных оперативных решений в едином информационном пространстве.
В 2022 году была обеспечена автоматизация процессов учёта и оценки качества систем водоснабжения и водоотведения, а также создан комплекс цифрового мониторинга водных ресурсов. В 2023 запланировано приобретение, установка и настройка приборов учёта воды и частотных преобразователей, которые позволят собирать всю информацию в единый диспетчерский пункт для анализа и оперативного реагирования.
К середине года планируется полный переход на электронный документооборот, который позволит сократить сроки предоставления услуг и рассмотрения обращений. Для эффективной обработки заявлений также будет внедрена CRM-система, обеспечивающая обратную связь с пользователем. Это возможно благодаря получению информации о заявителе.
Чтобы ускорить обработку звонков в период аварийных отключений, добавят робота на приём обращений по телефону. Это поможет абонентам быстрее получить информацию в случае внепланового отключения воды и снизит нагрузку на контакт-центр.
К осени будет оптимизирован личный кабинет пользователя. В нём можно будет посмотреть начисления за услуги, оплатить их и увидеть предыдущие платежи. Чтобы повысить безопасность данных абонентов, проводится переход на отечественное ПО в рамках цифровой трансформации. А для улучшения работы производства внедряют информационную систему, которая будет сохранять историю ремонтных работ, что, в конечном итоге, поможет на основе аналитики принимать решения по замене аварийных участков сетей.
"Цифровые инструменты помогут поддерживать высокое качество обслуживания 12 000 км сетей регионального водоснабжения и оптимизировать управление. Ранее проект признали на федеральном уровне, он стал призёром всероссийского конкурса "ПРОФ-IT". Уверены, что в регионе он докажет свою эффективность: по нашим подсчётам, внедрение этой системы позволит нам не только сократить технические и коммерческие потери, но и снизить потребление электроэнергии", – отметил первый вице-губернатор – начальник департамента цифрового развития Белгородской области Евгений Мирошников.
